Niente più sportelli, ma un solo numero di telefono. Così, anche il Fisco si svecchia abbracciando una forma di comunicazione più appropriata ai tempi d’oggi, quella di internet e dei call center.

Sono in continua crescita, infatti, i servizi offerti dall’Agenzia delle Entrate sia sul web che via telefono, questo per andare incontro ad una clientela sempre più abituata ad utilizzare la rete per velocizzare le operazioni e risparmiare tempo. La rete, dunque, come via di comunicazione preferenziale per i contribuenti.

I dati dello scorso anno hanno mostrato come gli uffici territoriali abbiano evaso complessivamente 9.896.089 prestazioni a favore dei cittadini: molti di loro, invece che armarsi di pazienza e fare la coda allo sportello, hanno deciso di usare mouse e/o cornetta. Una scelta sempre più al passo con i tempi.

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”Bisognerebbe spiegare bene agli Italiani che l’impiego diffuso del contante fa aumentare i costi anche per la clientela finale.”

– queste sono le parole di Walter Bruschi, amministratore delegato di CPP Italia con cui invita i fruitori di carte di credito a sfruttare al masssimo le potenzialità delle stesse.

Bruschi, al convegno di Abi tenutosi a Roma pochi giorni fa, sostiene che le carte di credito dovrebbero essere correlate da spiegazioni approfondite al momento dell´attivazione per un utente; sulla stessa linea, Bruschi suggerisce che queste dovrebbero anche essere potenziate di servizi aggiuntivi, in modo che il cliente possa avere con sè uno strumento versatile, e soprattutto utile, anche al fine di utilizzare di meno i contanti. Inoltre, le banche hanno oneri maggiori nel gestire il contante e sono esposte a rischio di rapina.

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