Le aziende italiane sono giurassiche e non riescono a capirel’importanza e le potenzialità dei nuovi strumenti forniti da Internet, in particolare dal Web 2.0.
E’ questo ciò che emerge dalla conferenza realizzata dall’ossevatorio sulla Multicanalità della School of Management del Politecnico di Milano. La ricerca ci fornisce dei dati piuttosto interessanti.
Innanzitutto il fatto che, in uno scenario di forte crescita sia della cosapevolezza che dell’utilizzo dei canali di accesso come Internet e il Mobile, i consumatori italiani tendono sempre di più ad approcciardi alle aziende attraverso “multicanali”.
Non è quindi un caso che Internet costituisca la prima fonte di ricerca per circa il 21% degli italiani, che il 23% dei consumatori preferisca gli acquisti on line, che i blog e i social network ricoprano un ruolo sempre più importante nella scelta di un acquisto, che il 27% dei consumatori, prima di comprare, legga le opinioni di altri consumatori sui forum, che il 15% dei consumatori rinunci all’acquisto di un prodotto nel caso in cui abbia letto delle recensioni negative, e chi più ne ha più ne metta.
Ora, mentre il consumatore fa un grande utilizzo della multicanalità, lo stesso non può dirsi degli “offerenti”, ovvero delle aziende che rivelano ancora una tendenziale inerzia a cogliere le occasioni offerte dalla multicanalità.
Le aziende sono state classificate in 4 cluster:
le “miopi“(25%) che non hanno la minima conoscenza dei nuovi strumenti di comunicazione on line, le “vorrei ma non posso“(25%), in cui qualcuno tenta la strada dell’innovazione ma rimane sostanzialemte inascoltato, le “vorrei ma non ci riesco“(50%), che vorrebbero fare qualcosa sul fronte della comunicazione crosmediale ma non hanno la minima idea del come, ed infine le “Yes we can“, che conoscono le otenzialità della crossmedialità e sanno anche come sfruttarle.
La ricerca ha anche messo in evidenza come nella fase di ingaggio del cliente le aziende italiane preferiscano affidarsi ai canali tradizionali, emerginando internet e i nuovi media nonostante una crescita a due cifre rispetto al 2007 dell’advertising online e del Mobile Advertising.
Allo stesso tempo a mancare alle imprese italiane è anche una visione completa circa l’implementazione di una strategia di integrazione multicanale, che sappia ricomprendere tutte le fasi, dall’approcio al cliente, all’ascolto, al coinvolgimento del consumatore nei processi di creazione del valore dell’impresa. “Le motivazioni di tale mancanza di visione – si legge nel Rapport- sono legate a barriere di natura culturale, organizzativa, strategica e tecnologica che con intensità diversa in ciascuna azienda frenano un approccio strategico alla multicanalità.” In sintesi: Jurassic Management.

Pubblicato Lunedì 2 Febbraio 2009 alle 7:00 am nella sezione Fatti del giorno, News. Puoi seguire i commenti a questo articolo grazie al feed RSS 2.0. Puoi lasciare un commento, o fare un trackback dal tuo sito.
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